Mesa de ayuda (HelpDesk)
# El centro de comando de sus tropas
Gestión profesional de sus acciones de soporte.
Organice la operación diaria de su compañía con esta potente aplicación de HelpDesk, completamente integrada con el resto de la plataforma de seguridad, acceso remoto, monitoreo y administración.
Conozca su nueva plataforma de soporte y servicio.
Bien sea que trabaje sólo o tenga decenas de técnicos atendiendo a miles de clientes, cuando hablamos de servicio técnico, la organización es clave..
- Dashboard: Vea en gráficas cómo van sus casos y la gestión de sus técnicos.
- Usuarios y clientes: Todos sus clientes y todos sus técnicos en una sóla plataforma.
- Gestión de tickets: Gestione tickets. Cree y asigne tickets automáticamente cuando los sistemas de seguridad o monitoreo detecten algo anormal..
- Acceso remoto: Sus técnicos podrán iniciar acceso remoto desde la propis interfaz del ticket que están trabajando.
- Reporte desde el endpoint: Los usuarios podrán abrirle tickets desde la bandeja de sistema, adjuntando automáticamente información del dispositivo.
- Base de conocimiento: Construya, gestione y actualice su base de conocimiento en la misma plataforma.
- Administración: Contabilice tiempo y materiales.
- Proyectos: Gestione calendarios y proyectos.
Sus clientes agradecerán tanta eficiencia.
Un sistema de tickets bien organizado garantiza que el servicio que prestan sus técnicos sea efectivo y le permite gestionar el gasto en material y horas de trabajo invertido en cada cliente.
Los usuarios además apreciarán que nisiquiera necesitarán llamarle, con un par de clicks en la bandeja del sistema pueden reportar problemas y recibir soluciones.